العلاقة مع العميل أكثر من عابرة: هي النجاح

العلاقة مع العميل أكثر من عابرة: هي النجاح

عندما يقرر رجل الأعمال الذكي الدخول إلى الأسواق وافتتاح مشروع تجاري جديد، هو يعلم أن الأمر لا يتوقف فقط على تحقيق الأرباح المادية، لا بل يتعداه ليشمل أيضاً تحقيق عمل ناجح ومستدام. إن الأعمال، بغض النظر عن حجمها، أصغيرة ومحلية كانت أم ضخمة وتوازي ملايين الدولارات، تعمل بهدفٍ واحد، وهو جعل العميل يعود إليها. إن العمل المستمر هو أساس كل مشروع، وهو مبني على أساس بناء علاقات جيدة. وهنا يكمن السر، فبناء العلاقات لا يقتصر فقط على طرق الترحيب بالآخر أو التحدث معه، بل هو عملية مستمرة تبدأ بالتفاعل الأول ولا تتوقف، فيهم الشركة التجارية دائماً تحقيق أعمال مستقبلية مع العميل. والعمل المستمر يتحقق عبر خطواتٍ عدة تتجلى بالتالي:

• كن صريحاً من الأول عن طبيعة عملك وما يمكنك تقديمه للعميل. لا يمكنك اعتماد نمط الخداع إذا كنت تطمح لبناء علاقات تجارية متينة. إن العملاء الدائمين يثقون بمن يتعاملون معهم، لذا من المهم أن تحترم هذه الثقة. • ابدأ بنقطة مشتركة بينك وبين العميل. اعتمد على التواصل المباشر وأعرب عن المنافع المتبادلة التي يمكنك تحقيقها عبر العمل مع العميل. وفي حال كنت تعمل مباشرةٍ مع زبونٍ، يمكنك تطوير العلاقة التي تربطكما عبر السؤال عن عائلته وخطط تمضية الإجازة أو طرح أي موضوع مشابه. حول عميلك إلى صديق. • إنشاء المصداقية عبر اعتماد الاحتراف. اظهر بأنه يمكن فعلاً الاعتماد عليك والوثوق بك كونك تحت رعاية منظمات تجارية معروفة، كغرفة التجارة المحلية والجمعيات المهنية المحترفة وذات السمعة المعروفة أو تتبع برامج تعليمية من شأنها تطوير معرفتك في المجال الذي تعمل فيه والخدمات التي توفرها، كما وتطور معرفتك التجارية بشكلٍ عام. وفي حالٍ كان عليك الحصول على أي تراخيص متخصصة من هيئات رقابية ذات سمعة رائدة، لا تتأخر أبداً في الحصول عليها، كونها من أبرز الأمور التي سيبحث عنها العميل أو يسألك عنها. • في حال كنت تسعى لأن تجعل عملائك مخلصين لعلامتك التجارية، عليك أن تكون مستعداً لإظهار الولاء لهم بدورك. في حال توصلت لمعرفة أي معلومة شخصية عن عملائك نتيجة العلاقة التجارية التي تجمعكما، عليك المحافظة على سريتها وعدم الكشف عنها أبداً في المستقبل. لا تناقش أو تثرثر عن عملائك أمام زملائك في العمل أو مع عملاء آخرين، فأنت لن تثرثر أبداً عن صديق لك، ويستحق عميلك الاحترام نفسه. • ساعد عملائك على تحقيق أهدافهم، حتى لو لم يكن هناك أي استفادة لك. حول عملائك إلى مصدر آخر موثوق به في حال لم تستطع تلبية احتياجاتهم. استخدم وشارك معرفتك لتصبح مهماً بالنسبة لهم، ما سيجعلهم يعودون إليك بشكلٍ دائم. • كن شجاعاً واتخذ خطوةً إلى الأمام لتصبح العلاقة أكثر شخصية. إذا كانت شركتك تشارك في معارض، أو أحداثٍ مماثلة، تأكد من أن عملائك على لائحة المراسلة. ومن المؤكد بأنك ستطور العلاقة بينكما بشكلٍ أفضل إذا ما تناقشتم في أمور غير تجارية وأنتم تشربون القهوة مثلاً، مقارنةً بما إذا كنتم مثلاً تتابعون منهج عملي ومهني فقط. • وبطريقةٍ مشابهة، إذا كانت شركتك تقدم منافع كالمشاركة في أحداثٍ رياضية أو تقديم القمصان والقبعات الخاصة بالشركة، فلا تنسى تقديم البعض إلى عملائك. تأكد فقط بأن عميلك في موقع يقبل فيه الهدايا منك، كون البعض منهم قد يضطر إلى رفضها، نظراً للحدود المهنية بينكما. • لا تتوقع الكثير. من المرجح أنك تعتقد أن العميل دائماً على حق، لكن العميل كغيره إنسان، وبالتالي يمكنه الوقوع في الخطأ، أو الحصول على معلومات خاطئة، أو أن يكون ذات أداء مستفز ربما، لكن بالرغم من كل هذا، فهو يبقى عميل. إذا كنت تسعى لبناء علاقة طويلة المدى معه، عليك تفهمه، بناء علاقة حيثما تتفقان والتأسيس لبناء علاقة متينة في المستقبل.

في النهاية، لا يتم بناء العلاقات المتينة مع العملاء خلال ليلة وضحاها، فالأمر يتطلب التزام حقيقي ونظرة طويلة المدى. إن قوة العمل ونموها تعتمد في الحقيقة على الموظفين وقدرتهم على فهم أهمية بناء العلاقات والعمل على تحقيق هذا الهدف في كل يومٍ من أيام العمل.


زياد ملحم

يشغل زياد ملحم منصب “الرئيس التنفيذي للتسويق” لدى أمانة كابيتال (www.amanacapital.com) وهو يشرف على كلّ استراتيجيات التواصل والمراسلة والالتزام بالعملاء والتسويق وطرق تنفيذها وذلك ضمن كل شركات المجموعة والتي تتضمن أمانة للخدمات المالية (المملكة المتحدة)، أمانة للخدمات المالية (دبي)، أمانة للخدمات المعلوماتية (دبي)، أمانة كابيتال – لبنان وأمانة كابيتال – قبرص.


مواضيع قد تهمك

سبعة أسباب قد تجعل قرار التحوّل إلى رائد أعمالٍ خاطئاً

يحلم الكثير من الأفراد بالاستقالة من وظيفتهم والبدء بإنشاء عملهم الخاص. يعتبر التحوّل إلى رائد أعمالٍ أو التأسيس لعملٍ حرّ من أفضل الطرق لتحقيق مسيرة عمل ناج [...]

تطبيق الفلسفات العسكرية الصينية القديمة في عالم الأعمال

كان سون تزو، صاحب كتاب "فن الحرب"، استراتيجي عسكري وفيلسوف في الصين القديمة، وكان له تأثير كبير على الثقافة والتاريخ الآسيوي، وذلك عبر فلسفاته الفريدة وأسلوب [...]

تعلم فن البيع: مقدمة عن التفاوض

في الكثير من الأحيان، يواجه رائد الأعمال، الذي يعلم كيف يشجع نفسه ويحافظ على تحفيزه، صعوبة في إجراء مفاوضات للوصول إلى اتفاقٍ تجاري مع صناعيين ومزودي بضاعة و [...]

خمس طرق ترفع من معنويات رواد الأعمال خلال الأوقات الصعبة

لطالما ارتبط نجاح رائد الأعمال بقدرته على المحافظة على تحفيزه الذاتي، فإذا لا يستطيع المرء الاعتماد على ذاته لإشعال شغفه الداخلي، فكيف له أن يطوّر مشروعٍ ناج [...]

كيف تدفع موظفيك لإعطاء أفضل ما لديهم

الاعتراف والإدراك غالباً ما يقاس نجاح الرئيس أو المدير بأداء الموظفين. على هذا النحو، من المهم تحفيز وإلهام فريق العمل ليقدم أفضل ما لديه في العمل. ولكن ل [...]

10 نصائح لتحفيز نمو شركتك خلال العام 2019

هل أنت صاحب عمل تبحث عن زيادة ربحك السنوي؟ لا بد لك إذاً من تطوير خطة عمل للعام 2019، فالأرباح لن تزيد فجأةً بنفسها. بالحقيقة، لن تنعم بسنة واعدة على صعيد عمل [...]

سبع نصائح بسيطة وعملية لمفاوضاتٍ ناجحة

تعتبر المفاوضات من الأمور الأساسية التي ينبغي إتقانها في أي عملٍ كان. في هذا الإطار، يتم إعطاء بعض النصائح التي من شأنها أن تكون تلاعبية – كأن تدعي على سبيل ا [...]

عشر شروط أساسية لبناء علامة تجارية فعالة

إذا كنت تسعى إلى بناء عملٍ يدوم على المدى البعيد، فلا شك أنك ستحتاج إلى تطوير استراتيجية تحدد معالم واتجاهات علامتك التجارية. وبالنظر إلى الوضع بشكلٍ عام، لا [...]


انستجرام | INSTAGRAM

😌🌛


فيسبوك | FACEBOOK


آخر التغريدات | LATEST TWEETS

RT @Predicta_Labs: Welcome to Predicta Labs!Harnessing #AI, we revolutionize financial forecasting, predicting market prices with unparal…

منذ 10 شهر

RT @ahmad_khatib: مشروعنا الجديد @Predicta_Labs توقعات الاسعار في الاسواق المالية باستخدام الذكاء الاصطناعي.دعواتكم🙏🏻دائما مع شركائي @z…

منذ 10 شهر

RT @ahmad_khatib: بودكاست جديد من CFIتقديم القدير @mustafa_agha الذي تشرفت بالمشاركة الى جانبه في التقديم https://t.co/q5SkzNV7kD https:…

منذ 10 شهر

RT @mafhoomapp: Pause before You Purchase! 🛑💸 Impulse buying gives instant satisfaction, but it can strain your wallet, leave you with regr…

منذ 10 شهر